Помощь

При оформлении заказа выберите опцию «Оплата при получении» и произведите оплату после примерки тех вещей, которые вы точно решили приобрести. Для этого вы можете использовать карту, наличные или систему быстрых платежей (СБП).

Чтобы произвести оплату за товары с помощью карты онлайн, при оформлении заказа выберите соответствующий способ оплаты. После этого вы сможете оплатить заказ.

После получения заказа деньги за товар, который вы не забрали, будут возвращены на карту. Если доставка была платной, то сумма возврата будет уменьшена на стоимость доставки.

Сплит от Яндекс Банка — это способ оплаты, при котором сумма покупки делится на четыре равных части. Оформление документов не требуется, комиссия не взимается.

При оформлении заказа необходимо оплатить 25% от стоимости выбранных товаров. Оставшиеся 3 платежа по 25% будут автоматически списываться с вашего счёта каждые две недели.

Обратите внимание, что при оформлении заказа вам будет предложен бесплатный тарифный план Сплита. Однако существуют и другие тарифные планы, рассчитанные на 4 и 6 месяцев. В этом случае вы будете платить больше, но размер переплаты будет зависеть от индивидуальных условий, которые можно уточнить в приложении Яндекс Пей.

В рамках Сплита вы можете заказать несколько товаров, но выкупить их частично не получится.

• Добавьте товары в корзину, затем перейдите к оформлению заказа и выберите способ оплаты «Сплит».
• После этого введите номер телефона и привяжите карту, с которой будут списываться платежи.
• После оформления заказа с вашей карты будет списана сумма, составляющая 25% от стоимости покупки.
• Оставшиеся три платежа по 25% будут автоматически списываться с вашей карты каждые две недели.

• Если вам в принципе недоступна оплата при получении.
• Если за последние сутки или час у вас было слишком много заказов.
• Если сумма заказа в Яндекс Сплит превышает 300 000 рублей.
• Если сервис Яндекс Сплит не может одобрить вам покупку на такую сумму. Вы можете попробовать сделать заказ ещё раз позже или уменьшить сумму покупки.

В оформленном заказе нельзя изменить способ оплаты. В этой ситуации необходимо отменить заказ через менеджера и оформить новый заказ с нужным способом оплаты.

Чек за оформленный и оплаченный заказ мы отправляем на ваш email. Он приходит сразу после подтверждения оплаты. Письмо приходит от OFD.RU с электронным адресом noreply@ofd.ru и темой письма «Кассовый чек от АО „Плэйтудэй СНГ“».

Если вы не видите письма, проверьте папку «спам».

В течение 2–3 дней после отправки деньги вернутся на ваш счёт, максимум — через 10 дней.

Срок возврата зависит от работы банка и платёжной системы. В личном кабинете банка вы увидите операцию возврата средств.

В случае, если вы решили отказаться от заказа после того, как он был передан в службу доставки, возврат средств будет осуществлён в течение трёх рабочих дней после того, как статус заказа в курьерской компании изменится на «Отменён». Если доставка была платной, то сумма возврата будет уменьшена на стоимость доставки.

МТС Флекс предлагает удобный способ разделения стоимости вашей покупки на четыре равные части, чтобы снизить нагрузку на ваш бюджет:

• Добавьте товары в корзину, затем перейдите к оформлению заказа и выберите способ оплаты «МТС Флекс — оплата частями».
• После этого введите номер телефона для авторизации в системе МТС Деньги и привяжите карту, с которой будут списываться платежи.
• После оформления заказа с вашей карты будет списана сумма, составляющая 25% от стоимости покупки.
• Оставшиеся три платежа по 25% будут автоматически списываться с вашей карты каждые две недели.
• Перед каждым из трёх последующих списаний вы получаете уведомление, чтобы быть в курсе и иметь возможность подготовиться.

Нет, оплатить можно картой любого банка — дебетовой или кредитной.

При заказе нескольких товаров вы можете выкупить только те, которые подошли вам по размеру, фасону или другим параметрам.

При доставке курьером, у вас будет 15 минут на примерку. После этого вы можете вернуть курьеру то, что не подошло.

При доставке заказа в пункт выдачи, время для примерки не ограничено.

Да, интернет-заказы доставляются во все города России. Доступные варианты доставки можно увидеть при оформлении заказа.

Курьерская доставка до двери.

Самовывоз из пунктов выдачи партнеров (5Post, СДЭК, Boxberry), фирменных магазинов PlayToday или отделений Почты России.

Бесплатно при заказе от 3 000 рублей (при оплате онлайн).

Бесплатно при заказе от 4 000 рублей (при оплате при получении).

Для заказов на меньшую сумму стоимость доставки рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении.

В Москве и крупных городах доставка возможна на следующий день при заказе до 14:00.

В другие регионы сроки зависят от населенного пункта и выбранного способа доставки.

Проверить статус можно:

• В личном кабинете на сайте.
• В чате Telegram, онлайн-чате на сайте или по телефону 8 (800) 505-73-65.

Кроме того, наши партнеры могут отправлять уведомления через SMS, мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram) и социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники).

Да, чтобы отменить заказ свяжитесь с нами в чате Telegram, онлайн-чате на сайте или по телефону 8 (800) 505-73-65. Также вы можете отменить его, связавшись с курьерской компанией.

Максимальная сумма заказа: 150 000 рублей.

Максимальное количество товаров в заказе: 100 единиц.

Каждая доставка оплачивается отдельно, даже если даты и временные интервалы совпадают.

Да, у нас доступна бесконтактная доставка для вашей безопасности.

• Укажите при подтверждении заказа, что вы хотите воспользоваться этим способом.
• Оплатите заказ онлайн через личный кабинет.
• Курьер доставит заказ и документы до двери, позвонит и отойдет на безопасное расстояние 1,5–2 метра.
• При подтверждении получения курьер может сделать ваше фото с товаром и документами, чтобы отчитаться о доставке.
• Если вы оплатили заказ на сайте, нужно только занести покупку домой и проверить её. Чек будет приложен к коробке.

Нужно обратиться в call-центр. Пожалуйста, напишите в онлайн-чат Telegram, чат на сайте или позвоните в call-центр по телефону 8 (800) 505-73-65 Наши специалисты на связи с 9:00 до 21:00. Если ваш заказ уже передан службе доставки, вы можете изменить дату и время доставки, связавшись с курьерской компанией.

Изменить адрес можно только до статуса «выполнен» при курьерской доставке. Если заказ уже передан курьеру, дату доставки можно изменить на ближайший день.

• Доставка осуществляется в согласованный день и временной интервал.
• В день доставки на ваш контактный номер поступит смс для получения заказа, код из смс необходимо назвать курьеру.
• Курьер предупреждает о прибытии за час.
• Товар проверяется на месте на отсутствие повреждений.
• Ваша подпись подтверждает прием товара без претензий.
• При отказе от товара стоимость доставки оплачивается клиентом.
• Если товар поврежден, вы можете отказаться от него, указав причину в заявке на доставку.

Да, вы можете примерить товар перед покупкой. Курьер будет ожидать вас в течение 15 минут.

Вы оплачиваете только те товары, которые подошли.

В случае частичного возврата промокоды и подарочные сертификаты не восстанавливаются.

В случае, если заказ был оплачен онлайн, и вы решили отказаться от части заказа после примерки, возврат средств будет осуществлён в течение трёх рабочих дней.

Вы можете забрать свой заказ из пунктов самовывоза наших партнёров:

• Постоматы 5Post
• СДЭК
• Boxberry
• Почта России

Выбор пункта самовывоза и его местоположение можно посмотреть при оформлении заказа.

В среднем заказ хранится в пункте выдачи 3-5 дней.

Если вам необходимо продлить срок хранения, напишите в онлайн-чат Telegram, чат на сайте или позвоните в call-центр по телефону 8 (800) 505-73-65 Наши специалисты на связи с 9:00 до 21:00

В этом случае обновлённый срок хранения не отобразится в вашем личном кабинете. Но мы работает над этим!

Максимальный срок хранения 14 дней.

• Стоимость: бесплатно.
• Сроки доставки: 2-7 дней.
• Хранение: 10 дней.
• Оплата: при получении наличными, картой, Яндекс Сплит, Яндекс Пэй.

Для продления срока хранения вы можете обратиться непосредственно к сотрудникам магазина по телефонам, которые указаны в разделе «Магазины» либо напишите в онлайн-чат Telegram, чат на сайте или позвоните в call-центр по телефону 8 (800) 505-73-65 Наши специалисты на связи с 9:00 до 21:00

Да, вы можете примерить товар перед покупкой. При оформлении заказы выберите пункт выдачи с возможностью примерки. Время и продолжительность примерки вы выбираете сами.

Вы оплачиваете только те товары, которые подошли.

В случае частичного возврата промокоды и подарочные сертификаты не восстанавливаются.

В случае, если заказ был оплачен онлайн, и вы решили отказаться от части заказа после примерки, возврат средств будет осуществлён в течение трёх рабочих дней.

Постамат представляет собой автоматизированный пункт выдачи. Это наиболее удобный способ получить товар, который не требует примерки.

После доставки заказа в постамат на ваш номер телефона поступит SMS с кодом для получения товара. Необходимо ввести этот код в соответствии с инструкцией, расположенной на постамате. После этого откроется ячейка, в которой вы сможете забрать заказ.

Выкуп товара осуществляется полностью. Срок хранения заказа составляет 3 дня, без возможности продления. Заказы принимаются при условии 100%-ной предоплаты.

После доставки заказа в почтовое отделение, на ваш номер телефона поступит уведомление о готовности заказа к получению. При получении заказа необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Выкуп товара осуществляется полностью. Срок хранения заказа составляет 15 дней, без возможности продления. Заказы принимаются при условии 100%-ной предоплаты.

Подпишитесь на нашу email-рассылку или следите за обновлениями в социальных сетях, чтобы всегда быть в курсе актуальных акций.:

• ВКонтакте
• Дзен
• Telegram
• Rutube

Нет, условия акций могут различаться. Подробности можно уточнить на сайте или в розничных магазинах.

Введите промокод в поле «Промокод» при оформлении заказа и нажмите «Применить».

Да, зарегистрированные пользователи получают 10% скидку на заказ за 7 дней до и 7 дней после дня рождения ребенка.

Наличие товара отображается на странице товара в интернет-магазине. Для информации о наличии в розничных магазинах можно связаться с нами по телефону 8 (800) 505-73-65 или обратиться непосредственно в магазин, контактные телефоны представлены в разделе «Наши магазины»

Информация о характеристиках и температурном режиме отражена в карточке товара. Если остались вопросы, обратитесь к оператору в чате Telegram, онлайн-чате на сайте или по телефону 8 (800) 505-73-65.

Определиться с размером помогут таблицы соответствия размеров.

Конкретные замеры по отдельным товарам вы можете запросить у оператора в чате Telegram, онлайн-чате на сайте или по телефону 8 (800) 505-73-65.

В случае, если вы не можете определиться с выбором между двумя размерами, рекомендуем заказать оба размера для примерки. Товар, который вам не подойдёт, можно будет вернуть сотруднику курьерской службы или отправить обратно почтой.

Для определения размера обуви необходимо измерить длину стопы. Измерение проводится стоя босиком, при этом масса тела должна быть равномерно распределена на обе ноги. Результат измерения следует округлить в большую сторону с точностью до 0,5 см и найти полученное значение в таблице размеров.

Вся наша одежда соответствует заявленным размерам, не большемерит и не маломерит. Однако, стоит учитывать, что дети растут по-разному, и при одинаковом росте могут иметь разные пропорции тела. Мы рекомендуем обратить внимание на замеры, указанные в карточке товара.

Вы можете вернуть товар, если он не подошел, в течение 14 дней с момента получения, при условии, что товар не использовался и сохранена его упаковка с ярлыками. Исключения составляют товары, которые не подлежат возврату согласно закону.

В случае обнаружения дефектов или несоответствия товара заявленным характеристикам, вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней. Мы готовы вернуть вам денежные средства или обменять товар при подтверждении наличия дефектов.

В случае обнаружения следов использования или дефектов товара, срок возврата может быть увеличен. В такой ситуации товар может быть направлен на экспертизу, после чего будет принято решение о возврате денежных средств.

Нет, у нас нет процедуры обмена товара. Вам необходимо оформить возврат для предоплаченного товара или оформить заказ с частичным выкупом.

Есть два способа возврата товара: через Почту России или в розничных магазинах PlayToday.

Чтобы вернуть товар, выполните следующие шаги:

• Авторизуйтесь на сайте и зайдите в раздел «Мои заказы».
• Выберите заказ, для которого хотите оформить возврат.
• Отметьте товары, которые хотите вернуть, и укажите причины возврата.
• Если товар ненадлежащего качества, прикрепите фото дефекта.
• Укажите ваш почтовый адрес и реквизиты для возврата средств.

Возврат товаров из разных заказов осуществляется по отдельной заявке.

Вы можете вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине PlayToday, в один из следующих розничных магазинов:

• ТЦ Авиапарк
• ТРЦ Щука
• ТЦ Охта Молл
• ТЦ Жемчужная плаза
• ТРЦ Серебряный Город

Возврат товара в розничных магазинах возможен только при соблюдении условий возврата, таких как сохранность упаковки и отсутствие следов эксплуатации. Для этого при себе нужно иметь товарный чек и заполненное заявление на возврат.

После оформления возврата в личном кабинете в разделе «Мои возвраты» отобразится ваша заявка. В данном разделе вы сможете отслеживать статус обработки возвратов и статус почтовых посылок по трек-номеру. В настоящее время раздел доступен только на сайте, однако мы работаем над его добавлением в мобильное приложение.

Оформить возврат не получится, если срок возврата истёк. Вы можете оформить заявку на возврат в личном кабинете, если с момента получения заказа прошло не более 14 дней.

Трек-номер вы можете посмотреть в личном кабинете в разделе «Мои возвраты». Также мы направляем вам письмо с трек-номером на вашу электронную почту. Оно будет отправлено сразу после подтверждения возврата нашим специалистом. Письмо приходит от PlayToday с электронным адресом zakaz@playtoday.ru и темой письма «PlayToday: Ваша заявка на возврат одобрена». Если вы не видите письма, проверьте папку «спам» либо напишите в онлайн-чат Telegram, чат на сайте или позвоните в call-центр по телефону 8 (800) 505-73-65 Наши специалисты на связи с 9:00 до 21:00.

Посылки из почтового отделения на наш склад доставляются курьером компании с периодичностью один раз в 7-10 рабочих дней.

Мы осуществляем возврат денежных средств в течение 10 дней после поступления товара на наш склад. Чаще срок возврата составляет 1-3 рабочих дня.

В некоторых случаях банк может не сообщить о зачислении денежных средств на счёт. В связи с этим рекомендуем отслеживать операции по пополнению счёта в «Истории операций» или периодически проверять баланс.

Данный вариант возможен только в исключительных случаях. Стоимость услуги по возврату товара будет платной и предоставляется только в городах Москва и Санкт-Петербург.

Уточнить статус вы можете непосредственно у сотрудников магазина либо напишите в онлайн-чат Telegram, чат на сайте или позвоните в call-центр по телефону 8 (800) 505-73-65. Наши специалисты на связи с 9:00 до 21:00.

Убедитесь, что срок возврата товара, установленный в 14 дней, не истёк. Упакуйте товар и отправьте его нам по почте. Для получения компенсации за стоимость упаковки, приложите к посылке чек, подтверждающий ее стоимость.

Получатель: АО «ПЛЭЙТУДЭЙ СНГ»

Адрес для возврата: 108804 по адресу г Москва, п. Кокошкино, дп. Кокошкино, ул. Дзержинского, дом 8.

Если у вас остались вопросы по возврату товара или денежных средств, напишите нам на feedback-pt@yandex.ru, указав в письме номер заказа. Мы ответим в течение 1-3 рабочих дней.

Мы сотрудничаем с оптовыми клиентами и предлагаем выгодные условия для закупок. Для подробной информации и условий сотрудничества, пожалуйста, обратитесь к разделу Оптовым партнерам на нашем сайте.

Мы предлагаем возможности для сотрудничества по системе франчайзинга. Все условия и подробности о работе с франшизой можно узнать в разделе Работа по франшизе.